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Cualquier controversia que se derive de la aplicación de las mismas se ventilará ante los tribunales y las autoridades de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando las partes expresamente a cualquier otra jurisdicción que les pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.
CLASIFICACIONES
La Dirección General de Radio, Televisión y Cinematografía (RTC) de la Secretaría de Gobernación, otorga la clasificación de cada una de las películas que se exhiben en salas de cine, clasificándolas de la siguiente manera:
| AA “Comprensible para niños menores de 7 años”. | Esta clasificación es de carácter informativo. Indica que es una película para todo público, pero particularmente atractiva y comprensible para niños menores de 7 años de edad. Consideraciones: En los menores de 7 años de edad, la capacidad de representación simbólica y el lenguaje son limitados y poco organizados; además, la identidad personal y cultural no están definidas, lo cual no les permite distinguir entre lo positivo y lo negativo, y entre lo verdadero y lo falso. Tampoco pueden distinguir claramente entre la fantasía y la realidad, y mucho menos una imagen realista mezclada con la fantasía. Criterios: El contenido no provoca un desequilibrio en el desarrollo integral de los menores de 7 años. La narrativa es de fácil comprensión y no degrada los valores humanos. En el sentido general de la obra no se humilla o denigra a ningún grupo o individuo. No hay horror en el tratamiento de los temas. No hay violencia o cuando ésta se presenta, es con un grado mínimo, no es traumática y no se alienta. No hay escenas sexuales, eróticas o con desnudez. Los besos, abrazos y caricias se presentan en un contexto afectivo, amistoso o familiar. No hay consumo de estupefacientes o sustancias psicotrópicas. El lenguaje no contiene palabras ni expresiones procaces. |
| A “Para todo público”. | Esta clasificación es de carácter informativo. Indica que es una película para todo público no necesariamente de interés para niños menores de 7 años, pero apta para ser vista por menores de 12 años. Consideraciones: En los menores de 12 años de edad la capacidad de representación simbólica y el lenguaje, aunque están desarrollados, la identidad personal y cultural están en proceso de formación. Por ello, no han desarrollado un juicio que siempre les permita distinguir entre lo positivo y lo negativo, y/o entre lo verdadero y lo falso. Debe tomarse en cuenta el tono, el género y el desarrollo de la narrativa, ya que las escenas en un mundo de ficción causan un impacto y efecto distintos que las mismas escenas en un contexto realista, y más impacto y confusión en un contexto donde se mezcle la realidad con la ficción. Criterios: Se considera que el contenido no debe confundir, influenciar o afectar el desarrollo integral de los menores de 12 años. La narrativa tiene cierto grado de complejidad. No se degradan valores humanos. En el sentido general de la obra, no se humilla o denigra a grupos o individuos. No hay horror en el tratamiento de los temas. Cuando se presenta violencia, es con un grado mínimo, no se detalla ni es intensa y no se alienta. No hay escenas sexuales ni eróticas. Los besos, abrazos y caricias son en un contexto afectivo o amoroso. Puede haber algún desnudo, pero no es en un contexto erótico ni humillante, no es frecuente, es breve, no es detallado ni exhibe genitales de los actores. No hay consumo de estupefacientes o sustancias psicotrópicas. El lenguaje puede incluir un mínimo de palabras y expresiones procaces. |
| B “Para adolescentes de 12 años en adelante.” | Esta clasificación es de carácter informativo. Indica que es una película apta para mayores de 12 años de edad. Sugiere que los padres tomen en cuenta esta clasificación. Consideraciones: En los mayores de 12 años de edad, menores de 18, la dimensión afectiva, social, intelectual y física continúa desarrollándose, por lo que la identidad personal y el juicio crítico se encuentran en una etapa de formación. Están conscientes de que una película es una fantasía visual y no es real, razón por la cual están mejor preparados para comprender obras más complejas y dramáticas. Criterios: Es probable que el contenido confunda, influya o afecte el desarrollo integral de los menores de 12 años. La narrativa puede ser compleja o tener escenas que requieren un cierto nivel de discernimiento y juicio. La película permite al espectador distinguir el carácter de los personajes, sus acciones y sus consecuencias. Puede contener un mínimo de horror y secuencias de violencia por un motivo específico, pero no es extrema ni detallada y no se encuentra vinculada con conductas sexuales, señalando las consecuencias negativas de la violencia. Las escenas sexuales que se presentan son sugeridas y en un contexto no degradante. En el caso de desnudez, no es en un contexto erótico ni humillante, no es frecuente, es breve, sin detalle ni acercamiento de genitales de los actores. Los temas relacionados con estupefacientes o sustancias psicotrópicas se tratan sin exhibir su consumo. Cuando se abarca el tema de las adicciones se señalan sus consecuencias negativas. El lenguaje puede incluir palabras y expresiones procaces, sin llegar a constituir violencia verbal extrema. |
| B 15 No recomendada para menores de 15 años”. | Es una modalidad de la clasificación “B”, de carácter informativo. Tiene fundamento en el tercer párrafo del artículo 22 del Reglamento de la Ley Federal de Cinematografía. Consideraciones: Los mayores de 15 años de edad, menores de 18, viven el periodo de transición a la vida adulta y usualmente son más independientes. Tienen un mayor nivel de discernimiento y conciencia de las consecuencias de sus acciones. Es probable que el contenido confunda, influya o afecte el desarrollo integral de los menores de 15 años. La narrativa puede ser muy compleja o tener escenas que requieren de discernimiento y un cierto nivel de juicio. Se desarrolla cualquier tema o conducta problemática, con escenas más evidentes que la clasificación anterior. La película permite al espectador distinguir el carácter de los personajes, sus acciones y sus consecuencias. Puede contener un mayor grado de horror, sin llegar a ser extremo. En el caso de violencia, ésta no es extrema y puede estar vinculada con conductas sexuales sugeridas, señalando las consecuencias negativas de su vinculación. Puede haber erotismo y escenas sexuales implícitas, ambos en un contexto no degradante. Las escenas sexuales no son frecuentes ni de larga duración. Cuando se presenta desnudez, es esporádica, sin acercamiento a los genitales de los actores y en un contexto no humillante. Puede haber adicciones y consumo de drogas, pero el consumo ilícito de estupefacientes o sustancias psicotrópicas es mínimo, sin alentarlo, o se desalienta. El lenguaje puede incluir palabras y expresiones procaces. |
| C | Esta clasificación es de carácter restrictivo. Indica que prohíbe la entrada a menores de 18 años. Consideraciones: Una persona de 18 años de edad o más tiene plena capacidad de discernimiento y es consciente de sus acciones y consecuencias. Puede contener horror detallado, alto grado de violencia o violencia cruel, conductas sexuales explícitas, adicciones y consumo de drogas. El lenguaje es el necesario para cumplir los propósitos narrativos. |
| D “Películas para adultos”. | Esta clasificación es de carácter restrictivo. Indica que es una película exclusivamente para adultos. Considerando: Una persona de 18 años de edad o más tiene plena capacidad de discernimiento y es consciente de sus acciones y consecuencias. Tiene como contenido dominante o único, sexo explícito, lenguaje procaz o alto grado de violencia. |
Las clasificaciones AA, A, B y B15 son de carácter informativo, mientras que las películas clasificación C y D son de carácter restrictivo. Por lo tanto Cinery no puede prohibir la entrada a menores en películas clasificadas como AA, A, B ni B15.
Para comprar boletos en punto de venta y al acceder a películas clasificadas como C y D, todos los asistentes deben mostrar alguna identificación o combinación de documentos que incluyan nombre, fotografía y fecha de nacimiento que acrediten contar con la edad requerida para ingresar a estas funciones.
COMPRA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPRA DE BOLETOS:
Las funciones mostradas en redes sociales y medios publicitarios pueden sufrir cambios de último minuto, se sugiere al cliente consultar la cartelera en www.cinery.com antes de realizar su compra o acudir al cine.
Los boletos comprados por vía web (página web y aplicación móvil) generan una comisión de $6.00 (Seis pesos 00/100 M.N.) por boleto, IVA inlcuido.
El usuario puede adquirir un máximo de 10 (diez) boletos por transacción y no se permite dejar asientos desocupados entre los asientos seleccionados. La compra está sujeta a disponibilidad en salas.
El precio del boleto corresponde al precio establecido para esa función, sin importar el día de la semana que se realice la compra.
Cinery no es responsable del contenido de las películas y pone a disposición del usuario información acerca de las mismas (sinopsis, tráiler, ficha técnica y clasificación). Es decisión y responsabilidad del usuario la compra del boleto, por lo que no se permiten devoluciones por error o disgusto en la selección de la película.
Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente la función, tipo de boleto, butacas y forma de pago de sus boletos, así como de revisar que los datos de su compra coincidan con su elección al continuar y confirmar la transacción.
COMPRA DE PRODUCTOS:
Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente los productos y modificadores que desea, así como revisar y confirmar la orden antes de proceder con el pago.
Para comenzar con la preparación de los productos comprados por medios electrónicos, el cliente debe seleccionar la opción de “Preparar pedido” dentro de la app o sitio web y seguir las indicaciones que se envían en el correo electrónico de confirmación.
CONSIDERACIONES GENERALES:
Todos los precios de los productos y servicios que se expendan a través de Cinery al público en general incluyen los impuestos correspondientes.
Los usuarios que adquieran algún producto o servicio a través de la página web de Cinery, deberán realizar el pago única y exclusivamente mediante las opciones señaladas en el sitio.
Cinery no acepta cambios, cancelaciones, ni devoluciones de compras, en virtud de que el cliente elige los productos, el número de boletos, el cine, la película, el horario y el asiento y se confirma su compra.
La confirmación de compra con el código QR enviado vía correo electrónico, puede ser descargable en formato PDF (formato de texto, no editable, con datos completos de la compra: función, película, asientos, tipo de espectador u otros productos) y debe ser impresa al momento de la compra y/o mostrar el correo electrónico para dar acceso a la función o recoger sus productos. Cabe aclarar que una vez escaneado en el cine el código QR contenido en la confirmación de compra, queda redimido el boleto u orden de compra, por lo que ya no puede volver a escanearse.
Cinery no se encuentra obligado a entregar boleto o producto alguno, en tanto no exista certeza de que la contraprestación por el pago de los servicios haya tenido verificativo. En ciertos casos por razones de seguridad y/o por políticas de Cinery , se puede requerir al cliente además presentar una identificación oficial vigente y la tarjeta de crédito, débito y/o monedero electrónico, con la que se hizo la compra.
El usuario libera de responsabilidad y se compromete a sacar en paz y a salvo a Cinery por cualquier demanda, reclamo, daño o perjuicio sufrido, derivado del uso de la tarjeta de crédito que el usuario utilice para solicitar los servicios.
CUENTA DE USUARIO
Es requisito para ser usuario y/o para darse de alta en el servicio de correo electrónico:
Ser una persona mayor de 18 años en pleno uso y goce de sus facultades, o ser menor de edad o incapaz legalmente, siempre y cuando se cuente con la autorización de sus padres o tutores. En caso que dichos usuarios no obtengan previamente la autorización de sus padres o tutores, aceptan que actuarán bajo su propia responsabilidad y sin autorización y/o consentimiento de Cinery , liberando a Cinery de cualquier responsabilidad y debiendo ser responsable el Usuario y/o su Tutor en términos de las disposiciones legales aplicables.
Es obligación y responsabilidad exclusiva del usuario que la información que ingrese sea verídica, precisa y actualizada.
Una vez llenado el formulario de registro, el usuario deberá ingresar la contraseña de su elección y el nombre de usuario de su cuenta. Debido a que los nombres de cuenta no pueden ser repetidos o iguales, si el nombre elegido por el usuario corresponde a un usuario anterior, se le pedirá que ingrese un nombre distinto. Cualquier usuario que abuse de la libertad de designación en el nombre de su cuenta, tal como utilizar palabras que atenten en contra de la moral y buenas costumbres, podrá ser restringido a discreción de Cinery , sin previa notificación, del uso de los servicios.
El usuario será el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y el nombre de su cuenta, deslindando a Cinery de la responsabilidad por un mal uso de ésta.
El usuario será el único responsable de todas y cada una de las operaciones que se realicen mediante la utilización de su cuenta.
El usuario acepta y se obliga a notificar inmediatamente a Cinery acerca de cualquier anormalidad, uso no autorizado o violación a la seguridad de su cuenta al correo [email protected]
El usuario deberá en todo momento hacer uso de su cuenta exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con lo dispuesto en los presentes Términos, así como leyes y/o disposiciones aplicables. Queda prohibido cualquier uso comercial no autorizado de la cuenta y la reventa de los servicios.
El servicio se prestará exclusivamente a personas físicas para uso personal, por lo que el usuario, al aceptar estas condiciones, se compromete a utilizar el servicio sin otro fin que el personal.
El usuario se obliga a cumplir con la legislación aplicable, ya sea nacional ó internacional y será único responsable de todos los actos u omisiones que sucedan en relación con su correo electrónico, la contraseña, nombre y, en general, con el contenido de las transmisiones a través de la cuenta, así como por el uso de los servicios.
El usuario, de manera enunciativa más no limitativa, se obliga a no llevar a cabo las siguientes actividades:
Cinery no tiene la obligación de supervisar el servicio o el uso que un usuario haga del mismo, ni conservar los contenidos de las sesiones del usuario. Sin embargo, Cinery se reserva el derecho a supervisar, revisar, conservar o revelar en cualquier momento cualquier información que pueda ser necesaria para cumplir con cualquier ley o reglamento, procedimiento legal o requerimiento administrativo aplicable.
Cinery puede dar por terminado en cualquier momento, con o sin causa, el acceso del usuario a todo o parte del servicio o de la cuenta.
Cinery puede interrumpir o suspender la cuenta de un usuario por inactividad, que se define como falta de acceso a dicha cuenta por un período prolongado de tiempo, según dicho período sea determinado por Cinery . El período de tiempo que actualmente Cinery considera como período de tiempo "prolongado" es de 24 meses. Con la interrupción del servicio, el derecho a utilizar el servicio o la cuenta cesa inmediatamente y la cuenta puede ser reasignada a otro usuario. La información que haya estado almacenada en la cuenta del usuario será eliminada al momento de la interrupción por falta de uso, sin responsabilidad alguna para Cinery .
Si el usuario desea cancelar su cuenta o el uso de los servicios, el usuario solo deberá interrumpir el uso del mismo o solicitar la baja al correo [email protected].
CORTESÍAS
Cinery se reserva el derecho de otorgar cortesías cuando así lo considere conveniente. Éstas deberán redimirse para una función dentro de la vigencia señalada y en caso de no indicarlo tendrán una duración máxima de 30 días naturales a partir de la fecha de su emisión.
Cada cortesía representa una entrada, sin importar el tipo de cliente o si es día de promoción. Son válidas para funciones 3D o 2D, a menos que se especifique un solo formato y/o película. Pueden ser utilizadas solamente una vez y no aplican para funciones de Pre-Estreno. La compra está sujeta a disponibilidad en salas.
Las cortesías pueden presentarse mediante un código único o un ticket con código de barras o QR, en éste último caso pierde validez si presenta enmendaduras, tachaduras o está en malas condiciones.
El cliente que obtiene un ticket de cortesía es responsable de mantenerla en buenas condiciones y utilizarla dentro del tiempo de vigencia, por lo que su portador es el beneficiario, sin importar si fue quien la obtuvo en primera instancia. Cinery no hace reposiciones ni se responsabiliza por cortesías extraviadas o robadas.
Queda estrictamente prohibida su venta, así como realizar cancelaciones o devoluciones. Por ningún motivo son canjeables por dinero en efectivo, abonos en monedero electrónico ni en tarjetas bancarias.
DESCUENTOS
Cinery se reserva el derecho de otorgar cupones de descuento cuando así lo considere conveniente. En este caso, éstos tienen una duración máxima de 30 días naturales a menos que se especifique el vencimiento.
Los descuentos se presentan mediante un ticket con código de barras y pierde validez si presenta enmendaduras, tachaduras o está en malas condiciones.
El cliente que obtiene un ticket de descuento es responsable de mantenerlo en buenas condiciones y utilizarlo dentro del tiempo de vigencia, por lo que su portador es el beneficiario, sin importar si fue quien lo obtuvo en primera instancia. Cinery no hace reposiciones ni se responsabiliza por tickets de descuento extraviados o robados.
Para hacer válidos los precios aplicables a estudiantes, personas de la tercera edad, niños y descuentos de empresas en convenio, el cliente deberá mostrar identificación con fotografía que acredite la causa del descuento directamente en punto de venta.
Queda estrictamente prohibida su venta, así como realizar cancelaciones o devoluciones. Por ningún motivo son canjeables por dinero en efectivo, abonos en monedero electrónico ni en tarjetas bancarias.
CAMBIOS Y CANCELACIONES
Es posible realizar el cambio de función, siempre y cuando se cumplan todos los siguientes requisitos:
Si el cliente cuenta con una reservación de boletos, debe presentarse en punto de venta con un límite de 45 minutos de anticipación a la función, para realizar el pago y obtener sus entradas, en caso contrario se cancelará la reservación y el folio de reserva quedará inactivo.
Una vez realizada la cancelación de reserva o cambio de boletos, los asientos seleccionados quedan nuevamente disponibles para la venta, por lo que el código de reserva o boletos físicos o digitales quedarán sin validez y no podrán utilizarse para acceder a la función.
DEVOLUCIONES
Cinery únicamente realiza devoluciones en los siguientes casos:
No es motivo de devolución ni cambio de función el disgusto por las películas, ya que Cinery no es responsable del contenido de las mismas y pone a disposición del cliente información acerca de los títulos (sinopsis, tráiler, ficha técnica y clasificación) en sus diferentes medios y es decisión y responsabilidad del cliente la selección.
Por ningún motivo se realiza la devolución en efectivo, monedero electrónico o tarjetas bancarias los boletos que hayan sido adquiridos con cortesías.
Las devoluciones se hacen por el mismo monto y forma de pago en que fue realizado originalmente por el cliente. Las compras realizadas por tarjeta de crédito o débito pueden ser abonadas en monedero electrónico. Los boletos comprados con monedero electrónico solamente pueden reintegrarse de la misma manera.
Una vez realizada la devolución, el asiento queda nuevamente disponible para la venta, por lo que el boleto original no podrá utilizarse para acceder a la función.
TARJETA DE LEALTAD
Para obtener una tarjeta de lealtad es necesario que el Usuario cree una nueva sesión dentro del sitio web o la aplicación móvil en su teléfono celular e ingrese sus datos personales. Cinery determinará la gratificación a nuevos usuarios, niveles de lealtad y sus beneficios.
FACTURACIÓN
En caso de requerir una factura sobre los servicios de Cinery , la misma será emitida vía electrónica en la página web www.cinery.com en el apartado correspondiente, siendo necesario contar con el ticket de compra, así como ingresar los datos necesarios requeridos para la emisión de la factura.
Es responsabilidad del cliente guardar el ticket de compra e ingresar los datos correctos para la emisión de la factura.
La factura debe generarse dentro del año y mes de la fecha de emisión del ticket. La fecha de la factura corresponderá a la fecha de su emisión, la fecha del ticket se indicará como información adicional, las demás disposiciones que rigen la facturación se especificarán en la página web www.cinery.com.